KARGO VE İADE POLİTİKASI

Açık Esnaf (acikesnaf.com), yerel ticaretin hızlandırılması ve güvenli bir şekilde yürütülmesi için tarafların (Satıcı ve Alıcı) kargo ve iade süreçlerini aşağıdaki esaslara dayandırmaktadır.

1. KARGO SÜREÇLERİ VE YÜKÜMLÜLÜKLER

• Gönderim Süresi: Satıcı (Esnaf), siparişi aldığı andan itibaren mağaza profilinde belirttiği süre içerisinde ürünü kargoya vermekle yükümlüdür.
• Kargo Bedeli: Kargo ücreti, ürün listeleme sayfasında belirtilen seçeneklere göre (Alıcı ödemeli veya Satıcı ödemeli) belirlenir. Satıcı, kargo fiyatlandırmasında şeffaf olmakla yükümlüdür.
• Paketleme: Ürünlerin kargo esnasında zarar görmemesi için paketleme sorumluluğu tamamen Satıcı’ya aittir. Kırılabilir, hassas veya bozulabilir ürünlerin uygun ambalaj ile gönderilmesi esastır.
• Takip Bilgisi: Satıcı, ürünü kargoya teslim ettiği anda “Kargo Takip Numarasını” sistem üzerinden Alıcı ile paylaşmalıdır.

2. İADE VE CAYMA HAKKI

• Cayma Hakkı: Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
• İadeye Uygunluk: İade edilecek ürünün, orijinal kutusunda, ambalajı bozulmamış, tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş veya kişiye özel üretilmiş (isimli, baskılı vb.) ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
• İade Süreci: Alıcı, iade talebini Açık Esnaf sistemi üzerinden Satıcı’ya bildirmelidir. İade edilecek ürünün kargo gönderim ücreti, ürünün ayıplı olması durumunda Satıcı’ya, Alıcı’nın cayma hakkını kullanması durumunda ise iade politikasında belirtilen esaslara göre taraflardan birine aittir.

3. SATICININ (ESNAFIN) İADE SORUMLULUĞU

• Ücret İadesi: İade edilen ürünün Satıcı’ya ulaştığı ve gerekli kontrollerin yapıldığı tarihten itibaren, Satıcı en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedelini Alıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.
• Doğrudan İade: Açık Esnaf bir aracı finans kuruluşu olmadığı ve ödemeler doğrudan Satıcı hesabına aktarıldığı için, iade edilecek tutar doğrudan Satıcı tarafından Alıcı’ya geri ödenir.

4. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN TESLİMATI

• Alıcı, ürünü teslim aldığı anda kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmelidir. Pakette hasar, ezik veya açılma varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünler için Satıcı sorumluluk kabul etmeyebilir.
• Ürünün ayıplı veya defolu çıkması durumunda kargo masrafı Satıcı’ya aittir ve değişim/iade süreci Satıcı tarafından öncelikli olarak yürütülür.

5. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

• Açık Esnaf, kargo ve iade süreçlerinde taraflar arasındaki iletişimi sağlayan teknik altyapıyı sunar. Yaşanan uyuşmazlıklarda Satıcı ve Alıcı doğrudan iletişime geçerek çözüm aramalıdır.
• Satıcı, iade süreçlerini sistemli bir şekilde yönetmemesi veya tüketici haklarına aykırı tutum sergilemesi durumunda, Açık Esnaf mağazayı askıya alma veya platformdan çıkarma hakkını saklı tutar.

Açık Esnaf – Güvenli, Şeffaf ve Yerel Ticaretin Adresi Tüm taraflar, bu politikayı okumuş ve iade/kargo süreçlerini bu esaslar çerçevesinde yönetmeyi taahhüt etmiş sayılır.