SATICI KURUMSAL İŞ KURALLARI VE ÇALIŞMA İLKELERİ

Açık Esnaf (acikesnaf.com); yerel esnafımızı dijital dünyada güçlendirmek, ağır komisyon yüklerini ortadan kaldırmak ve üretici ile tüketiciyi aracı olmadan doğrudan buluşturmak amacıyla kurulmuş yeni nesil bir Sosyal Girişim ve Dijital Pazaryeri platformudur.

Platformumuz üzerinde mağaza açarak satış yapacak olan tüm işletmelerin (Satıcı Esnaflarımızın), hem müşteri memnuniyetini sağlamak hem de adil ve şeffaf bir ticaret ortamı oluşturmak adına aşağıda belirtilen kurumsal iş kurallarına uyması esastır.

1. %0 Komisyon ve Doğrudan Ticaret İlkesi

  • Tam Kazanç: Açık Esnaf, gerçekleştirdiğiniz mal ve hizmet satışlarından kesinlikle satış komisyonu, listeleme ücreti veya ciro payı kesmez. Alınteriniz ve emeğinizle elde ettiğiniz kazancın tamamı işletmenize aittir.
  • Doğrudan Ödeme Alma: Platformumuz aracı bir havuz hesap (ödeme toplayıcı) kullanmaz. Müşterilerin yaptığı ödemeler, güvenli banka kanalları (Havale / EFT / FAST) veya tanımladığınız yasal ödeme altyapıları üzerinden doğrudan kurumsal veya şahsi banka hesabınıza geçer. Bu nedenle tahsilat, fatura kesimi ve muhasebe süreçlerinin yasal yönetimi tamamen esnafımıza aittir.

2. Mağaza ve İlan Yönetimi Kuralları

  • Doğru ve Özgün İçerik: Mağazanıza eklediğiniz ürünlerin görselleri, teknik açıklamaları ve özellikleri gerçeği yansıtmalıdır. Başka mağazalardan veya markalardan izinsiz alınan kopyala-yapıştır içeriklerin, yanıltıcı görsellerin kullanımı yasaktır.
  • Stok ve Fiyat Güncelliği: Satışa sunulan ürünlerin stok miktarları ve fiyat bilgileri esnafımız tarafından düzenli olarak güncellenmelidir. Stokta olmayan veya temin edilemeyen ürünlerin yayında tutulması, müşteri mağduriyeti yaratacağı için kural ihlali sayılır.
  • Yasaklı Emtialar: Açık Esnaf platformunda; tütün ve nargile mamulleri, her türlü silah, mühimmat ve kesici/delici saldırı aletleri, reçeteli/reçetesiz ilaçlar, cinsel sağlık ürünleri, yasa dışı maddeler, kaçak/gümrüksüz mallar ve taklit (replika) ürünlerin listelenmesi ve satışı kesinlikle yasaktır.

3. Fiyatlandırma ve Şeffaflık

  • Adil Fiyatlandırma: %0 komisyon avantajımızın temel amacı, esnafın maliyetini düşürerek müşteriye daha uygun fiyatla ürün sunabilmesidir. Platform üzerindeki satış fiyatlarınızın, yüksek komisyon alan dev pazaryerlerindeki şişirilmiş fiyatlarla aynı veya daha yüksek olmaması, projenin esnaf dostu vizyonuna yakışır şekilde adil belirlenmesi beklenir.
  • Gizli Ücret Yasağı: Ürün listeleme fiyatında belirtilen tutar haricinde, müşteriden sonradan “paketleme ücreti, işlem bedeli” gibi adlar altında ek ücret talep edilemez.

4. Sipariş, Kargo ve Teslimat Süreçleri

  • Hızlı Gönderim: Esnafımız, aldığı siparişi mağaza profilinde taahhüt ettiği kargo süresi içinde özenle hazırlayarak kargoya teslim etmekle yükümlüdür.
  • Güvenli Paketleme: Ürünlerin kargo taşıması esnasında kırılmasını, ezilmesini veya hasar görmesini engelleyecek sağlamlıkta paketlenmesi satıcı esnafımızın sorumluluğundadır.
  • Kargo Takip Bilgilendirmesi: Sipariş kargoya verildiği an, kargo takip numarası ve kargo firması bilgisi sistem üzerinden gecikmeksizin girilmeli, müşterinin kargosunu takip edebilmesi sağlanmalıdır.

5. İade, Değişim ve Müşteri İlişkileri

  • Yasal Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, müşterilerin 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma ve iade hakkı bulunmaktadır. Esnafımız, mevzuata uygun şekilde gelen yasal iade taleplerini kabul etmek ve süreçleri yokuşa sürmeden yönetmekle yükümlüdür.
  • Doğrudan Ücret İadesi: Ödemeler doğrudan satıcı esnafın hesabına geçtiği için, iade edilen ürünün sağlam şekilde teslim alınmasının ardından, ücret iadesinin müşteriye geri ödenmesi doğrudan satıcı esnafımız tarafından gerçekleştirilir.
  • Saygılı İletişim: Müşterilerden gelen sorulara, mesajlara ve destek taleplerine makul bir süre içerisinde, profesyonel, yapıcı ve esnaf geleneğimize yakışır bir nezaketle cevap verilmelidir.

6. Esnaf Dayanışması ve Haksız Rekabet

  • Etik Rekabet: Açık Esnaf bir dayanışma platformudur. Sitede yer alan diğer satıcı esnafları kötülemek, karalama kampanyaları yapmak, rakip mağazalara sahte siparişler veya manipülatif yorumlar bırakarak haksız rekabet ortamı yaratmak kesinlikle yasaktır.
  • İş Birliği: Esnaflarımızın platform kurallarına uyması ve birbirine destek olması, dijital dünyada dev sermayelere karşı yerel ticaretin gücünü artıracaktır.

7. Kurallara Aykırılık ve Platform Yetkisi

Açık Esnaf (acikesnaf.com), platformun güvenliğini, yasal statüsünü ve tüketici haklarını korumak amacıyla yukarıda belirtilen iş kurallarına uymayan satıcıların ilanlarını yayından kaldırma, mağazasını geçici olarak askıya alma veya platformdan kalıcı olarak çıkarma yetkisini saklı tutar.

Açık Esnaf Yönetimi