İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Açık Esnaf (acikesnaf.com), bağımsız yerel esnafların ve zanaatkarların ürünlerini sergilediği bir pazaryeri platformudur. Platformumuz üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve değişim süreçleri, tüketici haklarını korumak adına aşağıdaki şartlara tabidir:

1. İade ve Değişim Süresi

  • Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme veya değişim talep etme hakkına sahiptir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Bir ürünün iade veya değişim sürecine dahil edilebilmesi için şu şartları taşıması zorunludur:

  • Yeniden Satılabilirlik: Ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

  • Eksiksiz Gönderim: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve (varsa) belgelenmiş fatura/fiş nüshası pakete dahil edilmelidir.

  • Hijyen ve Özel Ürün İstisnaları: Hijyenik nedenlerle; açılmış kozmetik ürünleri, iç giyim, küpe gibi aksesuarlar ile müşterinin özel isteği üzerine kişiselleştirilmiş (isme özel, ölçüye göre dikilmiş vb.) ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir.

3. Kargo ve Gönderim Sorumluluğu

Açık Esnaf pazaryeri modelinde kargo sorumluluğu şu şekilde paylaştırılmıştır:

  • Kusurlu/Hatalı Ürünler: Üründe üretim hatası, kargoda oluşmuş hasar veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise; iade kargo ücreti ilgili satıcı mağaza tarafından karşılanır. Müşteri, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla ürünü ücretsiz olarak geri gönderir.

  • Keyfi İadeler: Üründe herhangi bir kusur bulunmadığı halde yapılan iadelerde (vazgeçme, beden/numara uymaması vb.) kargo ücreti yasal mevzuat gereği alıcıya (müşteriye) aittir.

4. Geri Ödeme Süreci (Havale/EFT)

Platformumuzda ödemeler yalnızca Havale/EFT yoluyla yapıldığı için geri ödeme süreci şu adımlarla ilerler:

  1. Kontrol ve Onay: İade edilen ürün ilgili satıcı mağazaya ulaşır. Mağaza ürünün şartlara uygunluğunu onayladığında süreç başlar.

  2. IBAN Bilgisi: Müşterinin, siparişi oluşturduğu isimle eşleşen bir IBAN numarasını destek hattımıza veya “İade Talebi” kısmına iletmesi gerekir.

  3. Transfer: Onaylanan iade tutarı, en geç 3-5 iş günü içerisinde alıcının banka hesabına geri yatırılır.

5. Nasıl İade Edilir?

  • acikesnaf.com üzerindeki kullanıcı panelinizden “Siparişlerim” bölümüne giderek ilgili sipariş için “İade Talebi” oluşturun.

  • Talebiniz satıcıya ulaştıktan sonra size iletilecek kargo kodu veya adresiyle ürünü paketleyip gönderin.

  • Sorularınız için destek hattımız üzerinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.