AÇIK ESNAF GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

Açık Esnaf, yerel esnafları ve zanaatkarları müşterilerle buluşturan bir pazaryeri platformudur. Alışverişlerinizde yaşadığınız sorunlarda, platformumuz üzerindeki ilgili mağaza ile çözüm süreciniz aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülür.

1. İade ve Değişim Süreci

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya mağazanın stok durumuna göre değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Şartları

Bir ürünün iade alınabilmesi için aşağıdaki kriterleri karşılaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış Olmalı: Ürünlerin orijinalliği bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

  • Ambalaj: Ürünün varsa orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi şarttır.

  • İstisnalar: Hijyen kuralları gereği açılmış kozmetik ürünleri, iç giyim, küpe vb. aksesuarlar ile müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Ödeme Yöntemi ve Geri Ödeme Süreci

Açık Esnaf platformunda ödemeler Havale/EFT yöntemi ile kabul edilmektedir. Geri ödeme süreci şu şekilde işler:

  • Mağaza Onayı: İade ettiğiniz ürün ilgili satıcı mağazaya ulaştığında, mağaza tarafından ürünün şartlara uygunluğu kontrol edilir ve onay verilir.

  • IBAN Paylaşımı: İade onayı alındıktan sonra, geri ödemenin tamamlanması için ödemeyi yapan şahıs adına kayıtlı bir IBAN numarası talep edilir.

  • Ödeme Süresi: Onaylanan iadelerin ücreti, en geç [Örn: 3-5] iş günü içerisinde belirttiğiniz banka hesabına transfer edilir.

  • Güvenlik: Geri ödemeler yalnızca siparişi oluşturan kişinin adına kayıtlı hesaba yapılmaktadır.

4. Kargo ve Gönderim Sorumluluğu

  • Kusurlu ve Hatalı Ürünler: Üründe üretim hatası, hasar veya yanlış gönderim varsa; iade kargo ücreti ilgili satıcı mağaza tarafından karşılanır. Müşteri, mağazanın belirttiği kargo anlaşma kodu ile ürünü ücretsiz gönderir.

  • Keyfi İadeler: Üründe bir kusur bulunmadığı halde yapılan iadelerde (vazgeçme, beden uymaması vb.) kargo ücreti yasal mevzuat gereği alıcıya (müşteriye) aittir.

5. Mağaza İle İletişim

Açık Esnaf üzerinden verdiğiniz siparişlerle ilgili her türlü iade ve değişim talebi için öncelikle sipariş detay sayfasındaki “Satıcıya Soru Sor” veya “İade Talebi Oluştur” butonlarını kullanmanız önerilir.